Hvordan svare på spørsmål på jobbintervju

Når du skal svare på spørsmål på jobbintervju, trenger du ikke finne fram til en perfekt formulering. Det viktigste er å vise hva du kan bidra med, hvorfor du vil ha jobben, og hvordan erfaringene dine passer til rollen. Forbered noen konkrete eksempler, og øv på å fortelle dem med egne ord.

Hva prøver arbeidsgiveren å finne ut?

Et intervju skal hjelpe arbeidsgiveren med å vurdere om du kan gjøre jobben, vil gjøre den og passer til jobben. Derfor er det nyttig å se hvert spørsmål som en anledning til å knytte erfaringene dine til behovene i stillingen.

Spørsmålet «Fortell litt om deg selv» handler ikke om hele livshistorien din. Velg heller noen få opplysninger som viser hvorfor du søker, hva du har gjort, og hva du kan ta med deg inn i rollen. Hvis du søker en jobb med mye kundekontakt, kan du for eksempel trekke fram en erfaring der du lyttet, løste et problem eller samarbeidet med andre.

Det samme gjelder når du beskriver en styrke. «Jeg er strukturert» sier lite alene. Et konkret eksempel gjør det lettere å forstå hva du mener:

«I forrige semester hadde vi en gruppeoppgave med flere frister. Jeg satte opp en enkel plan, avklarte hvem som gjorde hva, og fulgte opp underveis. Vi leverte til avtalt tid.»

Eksempelet trenger ikke være dramatisk eller imponerende. Det må bare være relevant og sant. Rekrutteringspartner anbefaler konkrete og relevante eksempler fra situasjoner som faktisk har skjedd, og trekker fram S-A-R: Situasjon, Adferd og Resultat.¹

Et godt svar er heller ikke en salgstale der du prøver å gjette hva intervjueren vil høre. Si hva du faktisk gjorde, og vær tydelig på hva du lærte. Det trenger ikke være fra en tilsvarende jobb: velg en erfaring du selv kan forklare og som viser noe relevant for rollen.

Hvordan forbereder du svar uten å pugge et manus?

Begynn med stillingsannonsen. Les gjennom arbeidsoppgavene og kravene, og marker det som går igjen. Spør deg selv: Hvilke erfaringer viser at jeg kan gjøre dette? Hva ved jobben virker interessant for meg? Hvilke ferdigheter ønsker de at den som ansettes, skal bruke?

Gå gjennom CV-en og søknaden din før intervjuet. Det kan hjelpe deg med å huske hva du allerede har fortalt om deg selv, og gjøre det lettere å forklare hvorfor erfaringene dine passer til jobben. Les også om hva virksomheten driver med, og hvilke tjenester eller produkter den tilbyr.²

Lag så en kort liste over erfaringer du kan hente fram. Du trenger ikke skrive ferdige svar. Noter heller stikkord som hjelper deg å huske situasjonen:

• Samarbeid: Når bidro du til at en gruppe kom videre?
• Initiativ: Når så du noe som burde gjøres, og tok ansvar?
• Utfordring: Når møtte du et problem, og hvordan gikk du fram?
• Læring: Når fikk du tilbakemelding eller gjorde en feil, og hva endret du etterpå?
• Motivasjon: Hvilken oppgave, erfaring eller interesse gjør denne jobben aktuell for deg?

Velg situasjoner fra egne erfaringer der du selv kan forklare hva du gjorde. Hvis du forteller om et gruppearbeid, må det komme fram hva ditt bidrag var, ikke bare hva gruppen fikk til.

Bruk stikkordene som et kart, ikke som et manus. Hvis du pugger hvert ord, kan det bli vanskelig å tilpasse svaret når spørsmålet blir formulert på en annen måte. Øv heller på å få fram hovedpoengene i en naturlig rekkefølge.

Hvordan bygger du et godt svar med et konkret eksempel?

Bruk denne enkle rekkefølgen: Situasjon – Handling – Resultat.

1. Situasjon: Hva skjedde, og hva var oppgaven eller utfordringen?
2. Handling: Hva gjorde du selv? Nevn gjerne hvorfor du valgte den framgangsmåten.
3. Resultat: Hva ble utfallet, eller hva lærte du?

S-A-R står for Situasjon, Adferd og Resultat.¹ Her betyr adferd det du faktisk gjorde i situasjonen. I et intervju kan det være lurt å holde bakgrunnen kort og bruke mesteparten av svaret på handlingene dine.

Tenk deg at du søker på en jobb der samarbeid er viktig, og får spørsmålet «Kan du fortelle om en gang du samarbeidet godt med andre?». Et svar kan bygges slik:

«I en gruppeoppgave skulle vi levere en rapport. Vi var usikre på hvordan vi skulle dele opp arbeidet, så jeg foreslo at vi først ble enige om en disposisjon og deretter fordelte delene etter hvem som hadde mest erfaring med dem. Jeg tok ansvar for å samle delene og sjekke at rapporten hang sammen. Vi leverte en samlet rapport, og jeg lærte hvor mye det hjelper å avklare forventninger tidlig.»

Dette er en illustrasjon, ikke et fasitsvar. Bytt ut situasjonen med noe du selv har opplevd. Ikke legg til et resultat du ikke kan stå inne for. Hvis utfallet ikke ble slik du ønsket, kan du si det og forklare hva du lærte eller ville gjort annerledes neste gang.

Avslutt gjerne med én setning som viser hvorfor eksempelet er relevant:

«Den erfaringen kan jeg bruke her fordi stillingen innebærer at jeg må koordinere oppgaver med flere kolleger.»

På den måten slipper intervjueren å gjette hva eksempelet har med jobben å gjøre. Du får også vist både hva du har gjort, og hvordan erfaringen kan være nyttig i den nye rollen.

Hvordan svare på de vanligste spørsmålene?

Spørsmål som «Fortell litt om deg selv», «Hvorfor søker du denne jobben?» og «Hvorfor bør vi ansette deg?» er blant spørsmålene som går igjen i intervjuforberedelser. Forbered hovedpoengene, men tilpass svaret til stillingen og samtalen.

«Fortell litt om deg selv»

Hold deg til det som er relevant: hva du gjør nå, hvilken erfaring eller kompetanse du har, og hva som interesserer deg ved jobben. Du kan svare slik:

«Jeg jobber nå deltid i butikk, der jeg har fått erfaring med kundeservice og samarbeid i travle perioder. Jeg søker denne stillingen fordi jeg ønsker å bruke den erfaringen i en rolle med mer ansvar for kundeoppfølging.»

Du kan også trekke fram en erfaring utenfor arbeidslivet hvis den viser ferdigheter som er relevante for jobben. Unngå å ramse opp alt du har gjort. Velg det som hjelper arbeidsgiveren å forstå hvorfor du er aktuell.

«Hvorfor søker du denne jobben?»

Knytt svaret til konkrete oppgaver og det du vet om virksomheten. Et nyttig utgangspunkt er: «Jeg søker fordi …, og dette passer med erfaringen min med …»

«Jeg søker fordi jeg liker kombinasjonen av kundekontakt og praktisk arbeid som står i annonsen. I deltidsjobben min har jeg likt å hjelpe kunder med å finne løsninger, og jeg vil gjerne bruke den erfaringen i en større butikk.»

Vær ærlig om motivasjonen din. Hvis arbeidstid, arbeidsoppgaver eller mulighet til å lære noe nytt er viktig for deg, kan du si det konkret. Unngå å nøye deg med «det virker spennende» uten å forklare hva som virker spennende.

«Hvorfor bør vi ansette deg?»

Velg to eller tre ting du kan bidra med, og knytt dem til behovene i annonsen. Underbygg minst ett av poengene med et eksempel.

«Jeg tror dere bør vurdere meg fordi jeg har erfaring med kundeservice, liker å samarbeide og er vant til å ta ansvar for oppgaver jeg får. I sommerjobben min tok jeg initiativ til å lage en oversikt over bestillinger, slik at kollegene mine lettere kunne følge med.»

Ikke prøv å dekke alt. Et par relevante bidrag med eksempler virker tydeligere enn en lang liste med egenskaper.

«Hva er styrkene og svakhetene dine?»

Velg en styrke som er relevant for jobben, og vis den med en situasjon. Når du snakker om en svakhet, vær ærlig og forklar hvordan du håndterer den eller hva du prøver å bli bedre på.

«En styrke jeg bruker mye, er at jeg følger opp avtaler. Jeg har merket at jeg noen ganger bruker for lang tid på å finpusse detaljer, så nå setter jeg en tydelig tidsgrense før jeg leverer.»

Ikke velg en svakhet bare fordi du tror den høres ufarlig ut. Velg noe du faktisk kjenner deg igjen i, og vis at du har tenkt over hvordan det påvirker arbeidet ditt.

«Hvordan jobber du i team?» eller «Hvordan fungerer du under press?»

Svar med en konkret situasjon. Ikke stopp ved «jeg er en lagspiller» eller «jeg takler stress godt». Fortell hva som skjedde, hva du gjorde, og hva utfallet ble. Spørsmål om samarbeid, initiativ, press og konflikter er blant temaene du kan møte i et intervju.³

Hva gjør du med vanskelige eller hypotetiske spørsmål?

Du kan få et spørsmål du ikke har forberedt deg på. Ta en kort pause før du svarer. Hvis du er usikker på hva intervjueren mener, kan du be om en presisering: «Tenker du på en situasjon fra en tidligere jobb, eller spør du hvordan jeg ville løst det framover?»

Ved spørsmål som «Hva ville du gjort hvis …?» er det nyttig å forklare hvordan du tenker, ikke bare å hoppe rett til en konklusjon. Slike spørsmål kan brukes for å se hvordan du vurderer situasjoner, prioriterer og opptrer når noe er utfordrende.⁴

Se for deg at du søker på en jobb med kundekontakt og får spørsmålet: «Hva ville du gjort hvis en kunde var misfornøyd?» Du kan svare slik:

«Først ville jeg latt kunden forklare hva som hadde skjedd, så jeg forsto problemet. Deretter ville jeg sjekket hva jeg kunne gjøre innenfor rutinene våre. Hvis jeg ikke kunne løse det selv, ville jeg hentet hjelp fra en kollega eller leder og forklart kunden hva som skjedde videre.»

Du kan også si hvilke opplysninger du først ville avklart. Det gjør svaret konkret uten at du later som du allerede kjenner alle detaljene.

Hvis du ikke vet svaret, si det ryddig. For eksempel: «Det har jeg ikke vært borti før. Jeg ville først sjekket rutinene og spurt den som har ansvar, slik at jeg ikke gir kunden feil informasjon.» Det er bedre enn å finne på en erfaring eller late som du vet mer enn du gjør. Åpenhet og ærlighet er bedre enn å finne på et eksempel du tror intervjueren vil høre.¹

Hvordan avslutte intervjuet med gode spørsmål?

Intervjuet er også en anledning for deg til å finne ut om jobben og arbeidsplassen passer for deg. Tenk derfor gjennom hva du trenger å vite før du eventuelt takker ja. Velg spørsmål som ikke allerede er besvart i annonsen eller samtalen.

Du kan spørre om forventninger, samarbeid eller utvikling:

• «Hva vil være viktigst at den som begynner i rollen, får på plass de første månedene?»
• «Hvordan vurderer dere om arbeidet i denne rollen går godt?»
• «Hvem samarbeider jeg tettest med i det daglige?»
• «Hvilke muligheter finnes for å lære mer eller utvikle kompetansen i rollen?»

Spørsmål om hvordan arbeidet vurderes, hvilke utviklingsmuligheter som finnes, og hvem du skal samarbeide med, kan hjelpe deg med å forstå rollen bedre. Velg gjerne ett eller to spørsmål som faktisk betyr noe for deg. Du trenger ikke stille mange bare for å fylle tiden.

Når intervjuet nærmer seg slutten, kan du oppsummere interessen din kort:

«Takk for en nyttig samtale. Etter å ha hørt mer om oppgavene er jeg fortsatt interessert, særlig fordi rollen kombinerer kundekontakt og planlegging. Er det noe ved erfaringen min du vil at jeg skal utdype?»

Da får intervjueren anledning til å spørre om noe som fortsatt er uklart, og du får mulighet til å legge til et relevant poeng.

Hva kan du gjøre rett før intervjuet?

Se over stillingsannonsen og stikkordene dine. Ha klart ett eksempel på samarbeid, ett på en utfordring og ett på noe du har lært. Les gjennom CV-en og søknaden en siste gang, slik at du husker hva du har skrevet.⁵

Planlegg reisen på forhånd, så du vet hvordan du kommer fram og når du bør dra. Ta gjerne med noen korte notater med navn, spørsmål og stikkord. Bruk dem som støtte, ikke som et ark du leser opp fra. Ha også klart ett spørsmål du vil stille arbeidsgiveren.

Hvis du vil øve på å formulere svar høyt før intervjuet, kan du bruke Vervo til korte muntlige øvelser på temaer som motivasjon og ditt stolteste øyeblikk.

Du trenger ikke få hvert svar til å sitte perfekt. Sikt på å være tydelig om hva du har gjort, hva du har lært, og hvordan det kan passe til jobben. Når du har noen egne eksempler klare, blir det lettere å svare også når spørsmålet kommer i en ny variant.